התפקיד שלנו הוא להעניק טיפול ללקוחותינו ולא לחנך אותן. כמובן שבסביבת עבודה דינמית, יש שינויים, איחורים, ביטולים וזה חלק מהעבודה.

אבל ישנן לקוחות שהן מאחרות כרוניות. הן מעטות, אבל הן קיימות בכל מכון. אפשר לאמר שכשאת רואה את שמן ביומן את נכנסת ללחץ. זה לא קשור לכך שהן לקוחות טובות ונחמדות, זה קשור לכך שכמעט לפני כל פגישה איתן את לחוצה ומקווה שיגיעו בזמן ולעיתים די קרובות הן לא מגיעות בזמן. התנהלות זו מביאה איתה מתח, אי נעימות ולפעמים שיבוש של התורים שמתמשכים לעיתים עד סוף היום, דבר שמביא איתו גם עימות עם לקוחות אחרות שהגיעו בזמן ולא התקבלו בזמן.
ניהול יומן עבודה נכון, יכול להקל על הבעיה, בכך שתקבעי מראש טווח זמן עבודה רחב יותר. אבל כדי להגיע למהלך הזה, את צריכה לעשות קודם חשיבה עיסקית האם זה כדאי לך? האם זה משתלם לך מבחינה עסקית?. אם תחליטי שכן, סדרי את היומן בהתאם, אם תחליטי שלא משתלם לך, תיפרדי לשלום מהלקוחה.